商業洞察|時尚零售商該如何應對第四季度的逆風?

商業洞察|時尚零售商該如何應對第四季度的逆風?
2022年10月11日 09:57 新浪時尚

  轉載自:WWD 國際時尚特訊

  原標題:商業洞察|時尚零售商該如何應對第四季度的逆風?

  歐美通脹水平創新高,消費者紛紛捂緊口袋,消費信心的降低直接影響了時尚產品這一非生活必需品的銷售。市場分析公司 First Insight 在其最新報告《消費者支出情況:通貨膨脹的國際影響》中,就用數據為導向,深入研究了當前通貨膨脹危機對歐洲、英國和美國消費者支出和消費信心的影響。

研究發現高企的通貨膨脹率是消費者信心下降的關鍵因素研究發現高企的通貨膨脹率是消費者信心下降的關鍵因素

  

  該公司的研究人員發現,高企的通貨膨脹率現在是導致消費者信心下降的關鍵因素。報告指出,歐洲和美國的絕大多數消費者報告都顯示,由于生活必需品的價格不斷上漲,這些市場的消費者的消費信心已經明顯下降。其中德國消費者對通脹問題最為擔憂,有大約 86% 的德國消費者表示他們對消費沒有信心。而法國消費者則最不擔心物價上漲,但也有四分之三的消費者表示消費信心不足。而恰恰就是當下歐美時尚零售市場的最真實寫照。

  因此,面對僅剩的最后一個季度且是一年中最后一個沖擊業績的銷售旺季,時尚零售商必須絞盡腦汁留存消費者并提振業績。為此,多位業內人士和專業解決方案提供商為品牌零售商提出了四點建議,以幫助它們應對市場逆風。

  Shopify 北美區董事總經理 Ritu Khanna 向WWD 指出,小型企業要想在第四季度和假日購物季中沖一波銷量,那么就需要準備好各種措施來提升品牌客戶滿意度,以此提高購物者保留率和銷售額。

 Shopify New York 創業中心 Shopify New York 創業中心

 

  Ritu Khanna 表示,線上購物的消費者依舊期待能夠以最快的速度收到貨品?!八麄兿胫浪裁磿r候可以收到貨品,并且能夠店鋪或社交渠道中看到關于送貨預計時長的信息”,Ritu Khanna 告訴 WWD:“為了與大型零售商競爭,規模較小的企業必須實現這種水平的交付透明度,這幾乎是必須做到的?!睘榱嗽谶@方面幫助中小企業,Ritu Khanna 向 WWD 透露到進入 Shopify 零售網絡的品牌零售商將可以在其網站上展示“Shop Promise”徽章,以此告知消費者其購買的商品可以在兩天或是次日送達。Ritu Khanna 指出根據 Deliverr 的數據顯示,使用該功能的商家的平均銷售額可能增長約 33%。由此可見,消費的快感很大程度上依舊建立在即時擁有的消費體驗上。所以在線上渠道,交貨速度就成為了抓住消費者和提高銷售量的關鍵所在。

  假日購物季也是獲得新客戶的機會,這使得提高消費者參與度成為品牌的關注焦點。

  數據科學公司 Proxima 的創始人兼首席執行官 Alex Song 表示,進入第四季度,品牌和零售商應該采取更加平衡的方法,即不僅要嘗試獲取客戶和銷售,也為提高消費者的品牌參與度而增加更多投入?!氨热缛绾巫対撛诳蛻粼L問品牌網站?如何在 Instagram 上與消費者進行互動?如何將消費者帶到品牌在 YouTube 上的內容嗎?這一切問題的核心就是,如何調動消費者的參與度從而實現銷售轉化?!?/p>

  Meta 商業業務集團副總裁 Katherine Shappley 表示,社交媒體可以幫助零售商和品牌選擇出自己的忠實客戶,并為產品開發提供信息?!靶滦托∑髽I零售能夠識別他們最忠實的客戶,并開發出滿足消費群體需求的產品。如果品牌曾經優先考慮盡可能廣泛的受眾和最大的潛在市場,那么在直面消費者營銷的時代,他們則需要將真實性和傳播性融入到他們的產品開發中,以及需要思考如何打動新客戶和現有客戶?!?/p>

  同時,Shappley 也表示:“服裝、美容、奢侈品和其他類別的中小型企業零售商和品牌可以利用更具原創性的創作行為,來使社交內容和個性化廣告有機地結合在一起。通過尋找具有真實性的小眾、忠誠的受眾來推動銷售是他們戰略的核心?!?/p>

  January Digital 創始人 Vic Drabicky 表示,時機對于品牌和零售商來說至關重要。Vic Drabicky 表示,只有 29% 的購物者等到 11 月或 12 月才開始購物,這也意味著品牌增加收入的機會比傳統時間節點要早得多?!耙虼?,品牌更應該在正價銷售期間來促進銷售,而不是等到過季后通過促銷打折活動來進行低價競爭?!盫ic Drabicky 還表示,中小型企業不應指望利用客戶忠誠度來推動今年的銷售?!耙虼俗砸咔楸l以來,消費者的品牌忠誠度就一直在下降。根據 nMobi 的報告顯示,有超過 80% 的消費者在 2021 年下半年嘗試了新品牌。而且隨著世界大部分地區完全解除了疫情封控措施,消費者將會更加樂意于嘗試新品牌和新體驗?!贝送?,Vic Drabicky 也指出,除了奢侈品領域,通貨膨脹將會導致消費者比一般消費者更注重價格。將這與庫存過剩的品牌結合起來,因為市場已經成熟,消費者都在期待可以迎來一個大促銷季?!?/p>

  疫情至今,全球的時尚供應鏈依舊混亂。大型零售商囤積了大量庫存,這意味著今年秋季將進行大量促銷活動,而這將使得中小企業更加難以與巨頭展開價格競爭。Lightspeed 首席執行官 JP Chauvet 表示,中小型企業需要準備庫存。

Lightspeed 供應鏈網絡Lightspeed 供應鏈網絡

  

  “雖然全球供應鏈問題不像前幾年那么嚴重了,但對于商家來說,提前計劃在整個繁忙假日季節的有效管理庫存仍然至關重要,”JP Chauvet 告訴 WWD:“首先,他們應該準備一份假期預算,確??紤]到他們之前假期的銷售趨勢、上一季度的近期銷售趨勢以及受歡迎的庫存項目。一旦確定了預算,企業就應該開始積累足夠的庫存,以確保不僅可以持續到假日季結束,還可以持續到下一年的開啟。同時,品牌需要特別關注它們最暢銷的商品以及可以全年有效銷售的產品。這會使零售商處于有利位置,能夠避免被困在下一個假期之前不會出售的庫存——或者更糟糕的是,需要虧本出售?!?/p>

  JP Chauvet 還建議利用技術來提高運營效率?!俺藵撛诘膸齑嫣魬鹜?,勞動力緊缺將繼續對小型企業構成挑戰,假期旺季的需求會使這一問題進一步復雜化。通過利用其零售技術合作伙伴的全部力量,企業可以簡化其運營的各個方面并減輕員工的壓力。無論是在多個地點和平臺上無縫管理庫存、集成支付以確保高效的結賬體驗,甚至是利用數據提供對日??冃У纳钊敕治?,零售技術平臺都可以為商家及其員工提供支持,以便他們更好地為他們的客戶服務?!?/p>

  即使對于接下來的時尚零售市場發展,我們仍不知會發生什么變化,但時尚行業似乎依舊相當強勁、相當健康。在當下,唯一不變的就是市場永遠在變化,時尚零售商也唯有保持時刻敏銳,才能提高自己應對市場逆風的能力。

  WWD

  撰文 Yvonne

  編輯 Nion、yalta

  圖片來源 網絡

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